Returer & Reklamationer

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Ibland blir det inte som förväntat – därför erbjuder vi både ångerrätt och möjlighet att reklamera varor enligt gällande konsumentlagstiftning. Här förklarar vi hur du går tillväga, vad som gäller och vad vi förväntar oss i returhanteringen.

• Ångerrätt

  Om du ångrar ditt köp inom den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.

• Reklamation

  Om produkten är trasig, felaktig eller inte lever upp till vad som avtalats.

Observera att vissa regler är fastställda i lag (exempelvis Konsumentköplagen och Distansavtalslagen), medan andra är interna rutiner som vi själva valt att erbjuda.

Du hittar fullständiga detaljer i våra Allmänna Villkor.

Om du ångrar ett köp

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.

Viktigt att veta

1. 14 dagars ångerrätt

   Gäller enligt distansavtalslagen. Ångerfristen räknas från dagen du tagit emot varan.

2. Rätt att undersöka varan

   Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik - men inte att använda den.

3. Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick

   Produkten bör returneras i obruten originalförpackning, inklusive etiketter och tillbehör.

4. Undantag för livsmedel

   Livsmedelsprodukter som öppnats, brutits eller på annat sätt inte längre kan återförslutas får inte returneras på grund av hygien- och säkerhetsskäl.

5. Värdeminskningsavdrag

   Om varan är hanterad mer än nödvändigt, eller har skador, kan vi göra ett rimligt avdrag från återbetalningen motsvarande produktens värdeminskning.

Så här gör du

1. Kontakta oss

   Skicka ett mejl till vår kundtjänst och meddela att du vill nyttja din ångerrätt. Ange ordernummer och vilka varor du vill returnera.

2. Packa varan omsorgsfullt

   Använd gärna originalförpackning eller annat skyddande emballage.

3. Skicka varan tillbaka

   När vi bekräftat din returförfrågan får du returadress. Du står för returfrakten och ansvarar för att paketet når oss i gott skick. Vi rekommenderar spårbar frakt.

4. Återbetalning

   När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod du använde vid köpet. Tiden för återbetalning kan variera beroende på bank och betalningsleverantör.

Om varan är felaktig

Om du mottagit en vara som är defekt, skadad eller på annat sätt inte motsvarar din beställning har du rätt att reklamera produkten.

Viktigt att veta

1. 3 års reklamationsrätt

   Du har rätt att reklamera en vara i upp till tre år enligt svensk lag, förutsatt att felet är ursprungligt.

2. Reklamera så snart som möjligt

   För smidig hantering bör du anmäla felet så snart du upptäcker det.

3. Dokumentation

   Skicka gärna med bilder och en tydlig beskrivning av felet när du kontaktar oss.

4. Vi står för frakten

   Om reklamationen är giltig bekostar vi returfrakt samt eventuella andra skäliga kostnader.

Så här gör du

1. Kontakta oss

   Skicka ett mejl till vår kundtjänst med ditt ordernummer, vilka varor det gäller och en tydlig beskrivning av problemet. Bifoga gärna bilder.

2. Packa varan omsorgsfullt

   Använd originalemballage eller likvärdigt skyddande material.

3. Skicka tillbaka varan (vid behov)

   Vi meddelar dig om du behöver returnera varan, och skickar då en returetikett eller instruktioner.

4. Återbetalning eller ersättning

   Beroende på felets art kan du få en ny vara, en reparation eller en återbetalning. Vi följer alltid gällande konsumenträtt i bedömningen.